Recentemente, fãs de grandes shows, como Usher, têm enfrentado um novo golpe no setor de venda de ingressos. Em setembro, Vashti-Jasmine McKenzie percebeu que um evento importante havia desaparecido misteriosamente do seu Google Calendar. Era um lembrete para um show de Usher em Dallas, programado para 5 de outubro. Após investigar, ela descobriu que seus ingressos, que ela havia comprado por US$ 550 pela Ticketmaster, haviam sido transferidos de sua conta por um hacker desconhecido. Esse tipo de incidente não é isolado e já ocorreu em várias cidades dos Estados Unidos, gerando um alerta para outros fãs de shows.
Fãs de Shows Tornam-se Alvos de Hackers
McKenzie não foi a única a passar por essa experiência frustrante. Outros fãs de shows em cidades como Los Angeles, Nashville e Charlotte também relataram a perda repentina de ingressos, seguidos por e-mails informando que os ingressos haviam sido transferidos para outras contas. A Ticketmaster, uma das maiores plataformas de venda de ingressos do mundo, parece ser um alvo frequente de hackers, que estão descobrindo maneiras de transferir ingressos para si mesmos, colocando em risco a segurança dos clientes. Isso se tornou um pesadelo para aqueles que investem dinheiro e tempo na compra de ingressos para eventos tão esperados.
Em um desses casos, Mika City, uma analista de dados de 28 anos, comprou ingressos para o show do rapper Don Toliver em Houston. Apenas dois dias depois, ela recebeu um e-mail informando que seus ingressos haviam sido transferidos para uma conta com o nome de “Floyd George”. O roubo ocorreu a uma velocidade alarmante — em apenas 39 segundos, o hacker aceitou a transferência e os ingressos desapareceram de sua conta, antes mesmo de ela acordar para perceber o que havia acontecido.
Ticketmaster Tenta Minimizar o Impacto, Mas Fãs Permanecem Preocupados
Apesar dos esforços da Ticketmaster para corrigir a situação, muitos fãs, como McKenzie e City, continuam a se sentir inseguros em relação à segurança de suas contas. Ambos conseguiram recuperar seus ingressos e comparecer aos shows, mas o trauma da experiência deixou uma marca duradoura. A Ticketmaster, em resposta às críticas, reembolsou os valores pagos por McKenzie e City e afirmou ter implementado medidas de segurança mais rigorosas, como a autenticação de dois fatores e a limitação de transferências de ingressos para eventos de grandes artistas como Taylor Swift, com um prazo de 72 horas antes do show.
Entretanto, muitos usuários não se sentem totalmente protegidos. McKenzie relatou que, ao assistir ao show de Usher, encontrou outras pessoas na fila do evento que também foram vítimas do mesmo golpe. Ela destacou o risco de perder ingressos adquiridos com tanto sacrifício e temeu pelo que poderia acontecer se não tivesse notado o desaparecimento dos ingressos em sua conta.
Reações e Investigações Federais Contra a Ticketmaster
Esse tipo de golpe e as críticas generalizadas à Ticketmaster ocorreram após uma série de problemas enfrentados pela plataforma, incluindo uma violação de dados que afetou vários usuários e foi divulgada em maio deste ano. As informações vazadas podem ter incluído e-mails, números de telefone, informações de cartão de crédito criptografados e outras informações pessoais dos clientes. Essa violação gerou ainda mais desconfiança entre os consumidores, que ficaram apreensivos com a segurança de suas compras.
Em paralelo, o Departamento de Justiça (DOJ) dos Estados Unidos entrou com uma ação antitruste contra a Live Nation, controladora da Ticketmaster, alegando práticas comerciais anticompetitivas. A empresa, que controla cerca de 80% do mercado de vendas de ingressos para grandes eventos, tem enfrentado críticas constantes de fãs e artistas, incluindo a cantora Taylor Swift, que já se manifestou publicamente contra o sistema de vendas de ingressos da plataforma após uma pré-venda problemática de sua turnê Eras.
O Futuro da Ticketmaster: O Que Esperar?
A gigante dos ingressos segue sendo uma plataforma quase indispensável para quem deseja assistir aos maiores shows e eventos ao vivo. No entanto, os problemas de segurança e a falta de transparência continuam a ser uma preocupação para muitos fãs. Alguns usuários afirmam que, se tivessem outras opções viáveis, provavelmente deixariam de utilizar a Ticketmaster. A expectativa é que a empresa tome medidas mais rígidas para proteger as contas dos clientes e impedir que tais incidentes se repitam no futuro.
Em resposta às críticas, a Live Nation afirmou que a empresa está comprometida em melhorar a experiência dos fãs e em investigar as violações de segurança. No entanto, com investigações federais em andamento e com a pressão crescente de consumidores e reguladores, ainda há muito a ser feito para restaurar a confiança do público na plataforma.
