Bateu aquela necessidade de dinheiro, abriu o app e encontrou o FGTS bloqueado. Calma. Nem todo bloqueio é definitivo. Em muitos casos dá para regularizar e sacar seguindo alguns passos simples. O segredo é descobrir o motivo do bloqueio e agir com o documento certo, no canal certo.
Por que o FGTS fica bloqueado
Antes de pedir o saque, entenda o motivo. Os mais comuns são estes.
- Empréstimo usando saque-aniversário como garantia. Enquanto a dívida existir, o saldo futuro fica travado para outras modalidades.
- Divergência cadastral. Problemas com vinculação de CPF, data de nascimento, nome da mãe ou NIS/PIS duplicado travam a liberação.
- Falta de recolhimento pela empresa. Se o empregador não depositou, o saldo previsto não aparece ou fica retido até regularização.
- Bloqueio judicial. Pode vir de pensão, ação trabalhista ou decisão que impede movimentação.
- Análise de segurança. Suspeita de fraude, conta de destino não validada ou movimentação atípica.
- Troca recente de modalidade. Quem saiu do saque-aniversário para saque-rescisão pode ter regras de carência.
- Rescisão sem baixa correta na CTPS. A empresa não deu baixa ou deu com dados inconsistentes.
Passo a passo para identificar e liberar o FGTS
Passo 1. Verifique o motivo do bloqueio no app FGTS
Abra o app FGTS. Vá em Extrato ou Meus Saques. Ao lado do saldo aparece um cadeado ou mensagem como “saldo bloqueado”. Toque em Detalhes para ver o motivo. Anote o texto e o fundo de garantia afetado, como conta ativa, inativa ou saque-aniversário.
Passo 2. Garanta que seus dados estão corretos
No próprio app, entre em Meu Perfil. Confira nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe, e-mail e celular. Atualize o que for preciso e salve. Se a sua Carteira de Trabalho Digital está desatualizada, abra o app da CTPS, confira vínculos e datas de saída. Inconsistência aqui trava o FGTS lá.
Passo 3. Valide a conta para receber
No app FGTS, cadastre a conta de crédito. Pode ser Caixa ou qualquer banco. Faça a validação de titularidade e, se aparecer pendência, envie o extrato do banco em PDF com nome e CPF. Sem conta validada, o pagamento pode travar por segurança.
Passo 4. Envie os documentos certos conforme o motivo
No app, toque em Ajuda ou Enviar documentos quando o motivo exigir comprovação. Use fotos nítidas, frente e verso, e junte apenas o necessário.
- Divergência cadastral. RG ou CNH, CPF legível, certidão se houve alteração de nome.
- Rescisão. Termo de Rescisão do Contrato, chave de conectividade ou comunicado do empregador, comprovante de baixa na CTPS Digital.
- Empréstimo no saque-aniversário. Comprovante de quitação do contrato se você liquidou a dívida. Se não quitou, o bloqueio permanece para valores comprometidos.
- Bloqueio judicial. Junte a decisão que libera ou comprovante de acordo. Sem alvará, não há o que destravar.
- Suspeita de fraude. Boletim de ocorrência, contestação no app e comprovantes da sua titularidade da conta de destino.
Passo 5. Peça o saque no canal correto
Com pendências sanadas, retorne a Meus Saques. Escolha a modalidade que você realmente pode usar.
- Saque-rescisão. Válido quando há demissão sem justa causa, aposentadoria ou outras hipóteses legais.
- Saque-aniversário. Libera uma parcela por ano no mês do seu aniversário e dois meses subsequentes. Se você pegou empréstimo, os valores comprometidos ficam reservados.
- Saque por doenças graves, compra de imóvel, desastres naturais, falecimento do titular. Cada situação exige documentos específicos. O app lista o que anexar.
Passo 6. Acompanhe a análise e o crédito
Depois de enviar, acompanhe o status em Acompanhamento de Solicitações. Se a plataforma pedir complemento, reabra a solicitação e anexe o documento faltante. Quando aprovado, o valor é creditado na conta validada.
Documentos que aceleram o desbloqueio
Tenha à mão:
- Documento com foto e CPF.
- Extrato bancário recente com nome e CPF para validar a conta.
- Termo de rescisão, chave ou comunicado da empresa, quando for saque-rescisão.
- Comprovantes do empréstimo, especialmente quitação ou término de contrato.
- Decisão judicial quando houver bloqueio por ordem do juízo.
- Prints e protocolos de atendimento, se houve erro do próprio sistema.
Use o app FGTS para tudo que for possível. Se precisar de atendimento humano, agende uma ida à agência da Caixa com seus documentos. Em problemas de rede ou de validação que não andam, registre reclamação nos canais oficiais da Caixa e, se necessário, na Anatel para falhas de atendimento.
